接到警情后，玉泉营中队随即出动一辆云梯消防车，6名消防指战员前往现场增援。

经过现场了解，被困群众为一名69岁的老人。因患有轻微的抑郁症，自己爬上窗户外侧阳台，随即被困，无法自救。

玉泉营中队指战员在了解这一情况后，因现场侦察发现无法支起救生气垫，随即决定采用绳索救援方法。由南苑消防中队消防员在屋内架设好保护支点，随后玉泉营中队消防员在阳台外面给老人系上保护绳结，最终成功救下被困老人。